Thương hiệu, giá bán và quyết định của khách hàng khi mua vé máy bay !!!

Bài viết này nhằm góp phần làm rõ mối quan hệ giữa thương hiệu, giá bán, và quyết định mua vé máy bay của khách hàng. Rất mong các pro bookers đóng góp ý kiến để làm sáng tỏ chủ đề: thương hiệu, giá bán và quyết định của khách hàng.

Trong những năm gần đây, nền kinh tế ngày càng tăng trưởng, mức sống cao lên khiến số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ vé máy bay ngày càng nhiều. Một vấn đề mà nhiều người bán vé thường băn khoăn là không biết nên tư vấn như thế nào cho hợp lý để khách hàng ra quyết định mua vé cho hợp lý. Ví dụ như bay nội địa thì nên là Jetstar hay Vietnam Airlines? giá cả hay thương hiệu? đâu là suy nghĩ thật của khách hàng?...

Theo kinh nghiệm quan sát và lắng nghe của tôi thì khách hàng có thể chia làm 2 loại:

- Khách hàng thận trọng và có tiền ( hình như người có tiền khi làm gì cũng thường thận trọng !!!:)
- Khách hàng lạc quan và ít tiền

Đối với khách hàng thận trọng thì họ thường quan tâm đến sự an toàn bay, họ gọi điện đặt vé và hỏi rất sâu vào loại máy bay gì? boeing hay airbus, bao nhiêu chỗ, lớn hay bé? Họ thường ra quyết định mua vé máy bay cho các hãng có thương hiệu và tiêu chuẩn cao như Vietnam Airlines, United, American Airlines, Singapore Airlines, Thai airways.

Tôi đã từng gặp những khách hàng chấp nhận chênh lệch giá lên đến 1000 usd để bay American Airlines !!! trong khi có thể bay china airlines hoặc eva giá rất cạnh tranh.

Nếu loại bỏ yếu tố giá bán (giá tương đương, và thời gian bay) thì rõ ràng khách hàng lạc quan ngược lại luôn tìm hãng giá tốt nhất, họ ít xét nét đến khía cạnh chất lượng bay, thương hiệu, thời gian bay, tiêu biểu là Jetstar Pacific, Airasia, Tirger airways, eva air, china airlines...

Mỗi ngày theo thống kê của phòng vé 247 (nơi tôi làm việc) thường có khoảng 100 cuộc gọi đến với mục đích là tìm giá rẻ nhất có thể, đi khi nào cũng được, miễn là giá rẻ. Và Jetstar là hãng được hưởng lợi rất lớn từ chiến lược giá rẻ hằng ngày của mình, mặc dù báo chí cứ lùm xùm về chất lượng, thái độ phục vụ....Có thể nói GIÁ RẺ vẫn là điều quan trọng trong các đường bay nội địa.

Chất lượng cuộc sống ngày cao và do vậy yếu tố thương hiệu ảnh hưởng ngày càng nhiều lên lựa chọn của khách hàng mua vé máy bay. Nên chăng đã đến lúc các hãng cần tăng cường quảng bá hình ảnh và chất lượng máy bay của mình nhằm tạo sự yên tâm ở khách hàng?

Bài viết thể hiện ý kiến riêng của Trần Hải Bằng, mời bạn tham gia tranh luận